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Question en attente de réponse

Je ne peux pas envoyer de sms. Je n'ai pas de problème avec les appels inter et. Et mes factures sont toujours payés

LINDA B.
LINDA B.

LINDA B.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
LINDA B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 juin 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Je ne peux pas envoyer de sms.

Réponse

Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laetitia K.
Date
réponse
r

Bonjour Linda,

Je constate qu'une suspension de vos SMS et Internet est en place depuis le 19/05/2022 suite au rejet de prélèvement qui s'est présenté à cette même date. Une représentation du prélèvement a été effectuée le 19/05/2022 et celui-ci a aussi été rejeté en date du 25/05/2022.

Le prélèvement a finalement eu lieu le 16/06/2022, ce qui remettra la ligne en service le 30/06/2022. En effet, un rejet de prélèvement pouvant encore se présenter, la remise en service n'est donc pas immédiate.

Pour information, vous auriez également pu procéder à un paiement par CB, ceci aurait lancé la remise en service de votre ligne sous 2 h maximum. Vous trouverez sur le lien suivant, la démarche à suivre en cas d'un nouveau rejet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Bonne journée à vous, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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