Question en attente de réponse
Sms+ et Internet
Bonjour,
J'ai des frais de téléchargement gallery que je ne peux pas annuler car la rubrique abonnement internet+/sms+ n'apparaît pas sur mon compte.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Karine,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, l'abonnement que vous évoquez a déjà été résilié le 14/06/2022 à 23h20.
Par ailleurs et si vous le désirez, je vous suggère d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans son offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Huawei P30 Lite sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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