Bonjour Carole,
Je suis désolée de ces dysfonctionnements.
Dans un premier temps le mobile devra être remis en configuration usine.
Dans un premier temps, le mobile devra être remis en configuration usine en suivant les étapes ci-dessous.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples : contacts, photos, musiques, codes Wi-Fi, applications…)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation ou a avoir vos identifiants et mot de passe pour le remise en service du téléphone.
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur À PROPOS DU TÉLÉPHONE
>> Appuyez sur RÉINITIALISATION DES PARAMÈTRES D'USINE
>> Appuyez sur SUPPRIMER TOUTES LES DONNEES
>> Appuyez sur RÉINITIALISATION DES PARAMÈTRES D'USINE
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre …
Patienter jusqu'au redémarrage du téléphone.
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI (très important)
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS
Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage :
https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après réinitialisation.
Vous pouvez également contacter un conseiller via Twitter ou Messenger ou par téléphone, votre offre ayant été souscrite chez CIC Mobile.
Nous sommes joignables au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
