Question en attente de réponse
pk depassement alors que j ai payé 2 euros pour les 30 go....
bonjour,
en aout j ai paye les 2 euros pour l avantage de 30 go,
et la je vois que je suis en depassement et qu il non pas ete decompté !!!!
Réponse
Bonjour Virginie,
Le hors-forfait en cours sur votre ligne ****79 n'est pas lié à votre connexion internet mais à des appels et sms de la France vers la Belgique, qui ne sont pas compris dans votre offre.
Ils ont donc été facturés.
Par ailleurs, je constate que vous avez souhaité résilier cette option avantage internet 30 Go le 27/08.
L'option a été souscrite le 28/07 et le mois d'essai est gratuit.
Ainsi, vous n'avez pas été facturée pour cette option.
L'augmentation de votre dernière facture est liée à des usages vers l'international, non compris dans votre offre, pour un total de 4.88 euros (pour la ligne ****79).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je suis en France métropolitaine et mon forfait inclus les appels au dom pourtant je n’arrive pas à appeler
J’ai un forfait appel illimité et non un forfait appel illimité en France métropolitaine pourtant quand j’appelle sa ne sonne pas cela coupe directement pourquoi ¿ avec les... -
Acheter option internet, gigas supp ce mois ci
Bonjour suite à votre réponse, je n'ai pas eu de SMS me permettant d'acheter des gigas supplémentaires. J'ai juste reçu un SMS de me rapprocher du gestionnaire de ligne si je... -
achats multimédias hors forfaits non voulus
Bonjour, je constate des prélèvements hebdomadaire d'achats multimédias hors forfaits, que peut-on faire pour stopper ces prélèvements svp? Merci
-
-
