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Question en attente de réponse

factures hors forfaits

NATHALIE M.
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Bonjour,
je n'ai pas forfait d'internet et mes connexions de données sont désactivées, cela fait plusieurs mois que les tarifs hors forfait web ne cesse de créditées, je trouve anormal et en essayant paramétré sur réseaux de données cellulaires, supprimer sur du noms du point d'accès net26 à la place KO mais le problème persiste toujours, pourriez-vous de remédier ce problème et un remboursement de 25€
Merci d'avance de votre réponse

Réponse

Bonjour Nathalie,

J'ai vérifié vos consommations internet, environ 280Mo ont été utilisés le 1er octobre. Il ne s'agit pas de micro-connexion en arrière plan.
Je vous invite à bien revérifier le paramétrage de votre mobile et à vous assurer que la connexion aux données mobiles reste bien désactivée.
Je le regrette, mais ces usages ont bien eu lieu et ne peuvent être remboursés.

Vous pouvez mettre une sécurité supplémentaire en enregistrant une limitation de données. Cette option se trouve dans les "Réglages" et ensuite dans "Données cellulaires".
Je vous donne le numéro d'assistance d'Apple si besoin :

  • Numéro de téléphone : 08 05 54 00 03
  • Horaires : 8h à 20h, du lundi au vendredi / 8h à 17h, le samedi

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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