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Question en attente de réponse

Désimlocker son portable

Stéphanie D.
Stéphanie D.

Stéphanie D.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,

Je souhaite désimlocker mon portable, quelle est la procédure à suivre pour le faire ?
Merci d'avance de votre retour.

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22075 / 40000
points

Bonsoir , un conseiller va vous contacter ici même pour lancer la procédure . Cordialement , Geoffrey

Stéphanie D.
Stéphanie D.

Stéphanie D.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonsoir,

Je n'ai toujours pas été contacté pour lancer la procédure de désimlockage.
Merci d'avance de votre retour.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : vous ne rencontrez pas de blocage lors de l'insertion d'une carte SIM ne provenant pas de chez NRJ Mobile, le désimlockage de votre mobile n'est donc pas nécessaire.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question et aider la communauté.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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