Question en attente de réponse
À nouveau hors forfait achats multimedia pourtant résilié , besoin d’ aide svp de votre part
Je constate à nouveau un montant hors forfaits sur des achats multimédias pourtant désactivés le mois dernier ( achats que je n’ avais pas demandé ! ) pouvez svp me les résilier de façon définitive , merci
Réponse
Bonjour Anne-Marie,
Suite à votre demande et après vérification, je vous confirme qu'ils ont bien été résiliés en date du 17/10/2022 à 16h32. Ce que vous voyez sur votre facture du 14/11/2022 correspond à la dernière facturation du 12/10/2022, soit 5 jours avant la date de la résiliation du service.
Si vous le désirez, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Iphone 6S sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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