Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Votre réseau est abusif. Je vais vous poursuivre en justice. Car qu'y a-t-il dans le contrat ? Vous m'avez pris de l'argent supplémentaire !
Réponse
Bonjour Arian,
Les abonnements souscrits sur votre ligne proviennent d'une navigation via une application ou un site internet. La loi française autorise d'effectuer des achats à des services via leur mobile ou même leur box internet auprès de prestataires de service comme Netflix par exemple. Ces achats sont ensuite répercutés sur la facture du client via l'opérateur. Nous ne pouvons pas bloquer ces achats sans une demande du client. Je peux vous mettre en place l'option que vous a proposé ma collègue Claire.
Aussi, je vous ai résilié cet abonnement auquel j'ai accès depuis mes outils. Vous allez recevoir un SMS vous en informant.
Si vous le souhaitez, je peux poser une demande pour vous auprès du prestataire de service. Il vous répondra directement par mail.
Souhaitez-vous que je le fasse ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.