Question en attente de réponse
Factures et contrat non visibles + montants des factures ne correspond pas
Bonjour,
nous venons de constater sur notre relevé bancaire que les 4 derniers montants prélevés sont supérieurs (plus du double) aux montants habituels. Nous avons voulu consulter les factures mais impossible d'y accéder et il n'y a rien concernant le contrat.
1.Nous devons pouvoir consulter nos factures
2.Nous devons pouvoir voir le contrat signé car je ne pense pas que l'offre était sur 1 durée. Si c'est le cas, j'ai 2 problèmes : pourquoi ne pas avertir avant de la fin de l'avantage (comme c'est le cas chez d'autres prestataires que j'utilise) et pourquoi appliquer 1 tarif supérieur aux offres en cours chez NRJ mobile !
Merci de me répondre
Réponse
Bonjour Roni,
Lorsque l'utilisateur de la ligne est mineur, l'accès au compte est restreint. Pour accéder aux factures d'abonnement, le titulaire de la ligne doit se connecter sur le site web de l'Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant.
Vous trouverez plus d'infos sur la connexion en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Vous trouverez plus d'infos sur comment accéder à la facture en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
En ce qui concerne le coût de l'abonnement, il n'y a pas d'anomalie. Comme indiqué dans le contrat d'abonnement qui a été signé, il y avait une remise de 11.02 € pendant 12 mois et celle-ci a pris fin le 26/10/2022. Vous pourrez également retrouver votre contrat sur l'Espace Client titulaire.
Tous les opérateurs mobiles n'ont pas le même fonctionnement et il n'y a pas de communication effectuée avant la fin de la remise.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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