Bonjour Noémie,
Je vous confirme que vous n'êtes plus engagée avec votre contrat de location. Sans actions de votre part, les montant de la location vont continuer à être prélevés tous les mois et vous pourrez continuer à utiliser et conserver votre mobile.
Si vous souhaitez résilier votre contrat de location , il sera nécessaire de nous faire parvenir un courrier de résiliation (en recommandé avec ar) :
Le titulaire (vous-même) doit nous envoyer un courrier en recommandé avec A/R à l'adresse suivante:
Bouygues Télécom Business Distribution
Service client
53098 LAVAL CEDEX 9
Vous devez indiquer que vous souhaitez conserver ou pas le mobile.
Le courrier doit contenir :
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de la ligne associée à la location de mobile
- Numéro de contrat de location
- Choix de conservation du mobile (indispensable)
- Adresse complète
- Courrier daté et signé
La date de la résiliation est programmée au lendemain (J+1 après réception du courrier).Si vous conservez le mobile des frais de non restitution de 190 euros seront facturés.
Si vous souhaitez restituer le mobile (en état de fonctionnement) :
Dès réception du courrier de résiliation : vous recevrez par voie postale (délais postaux) une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis.
- Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée
- Réinitialisé, compte supprimé et option « localisez moi » désactivée
- Le colis doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour
La logistique prend en compte la date d'expiration du bon de retour et non le cachet de la poste : si l'envoi du colis est effectué avant expiration du bon de retour mais que celui-ci est expiré au moment de la réception, le colis sera refusé. L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge.
Vous serez informée par mail de la réception conforme du mobile
Seul le dépôt en bureau de Poste est valide => pas de dépot en point relais (agréé ou non).
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
