Bonjour, j'ai résilié le mois dernier je ne me sers plus de ce N° depuis des mois auj vous me facturez à nouveau ...

Bonjour Mathilde,

Votre ligne va être résiliée le 28/02/2023 suite à la démarche que vous avez effectuée sur votre espace client le 17/02/2023.

Au préalable, vous aviez suspendu votre ligne, ce qui est une sécurité à mettre en place dans le cadre de vol ou de perte. Le contrat restant actif, vos factures ont continué à être prélevés.

Ce mois-ci, vous avez un prélèvement parce que la ligne n'est pas encore résiliée et votre facture est éditée depuis le 13/02/2023, qui est votre date de renouvellement de forfait mensuel. Par contre, vous aurez un remboursement du trop-perçu sur le mois en cours.

Lorsque la ligne est résiliée, il n'est plus possible de la réactiver.

La facture de clôture sera envoyée à votre domicile.

En tant que titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique mais au Service Client en ligne.

Cette assistance est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou directement sur http://www.assistance-mobile.com

Vous bénéficiez également de l'aide de la communauté sur le forum ou sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez aussi effectuer des services d'accompagnement :

• à partir de votre Espace Client.
• à partir du Serveur Vocal Interactif 09 69 320 200.

Nous vous invitons à consulter vos CGS (Conditions Générales de Service), pour plus de détails.

Par ailleurs, je constate que vos coordonnées n'ont pas été mises à jour depuis longtemps. Le lien suivant vous expliquera les démarches pour les mettre à jour sur votre espace client si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client