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Question en attente de réponse

Débit de 4g trop faible

RIMA A.
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Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous puisque le problème n'a toujours pas été réglé.
Comme je l'avais expliqué, depuis plusiuers semaines, la connexion internet est trés trés faible et passe meme en 3G / EDGE !!
J'ai bien entendu, redemarré mon mobile plusieurs fois, j'ai essayé de mettre la carte SIM sur un autre mobile, j'ai renseigné les paramétrages manuels que vous m'avez envoyé mais rien n'y fait. Sachez que cette situation devient trés génante et que je serai obligé de résilier ma ligne si le problème n'est toujours pas réglé.

Merci pour votre compréhesion.

Réponses

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Rima,

Je suis navré pour vos dysfonctionnements de réseau.

Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.

A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Pierre B.
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Pierre B.

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Equipe

Bonjour Rima,

En absence de réponse de votre part à mes messages privés, je me vois contraint de clôturer ce poste.

Si votre dysfonctionnement persiste, je vous invite à en créer un nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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