De voyage au Maroc, et je n’ai aucun réseau (malgré mon option internationale et les manip à faire) pouvez-vous m’aider?

Bonjour Margaux,

Dans un premier temps, je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Iphone 13 Pro pendant ce laps de temps.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data et pouvant s'élever à plusieurs milliers d'euros si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre (dont celui du Maroc) ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer ou en avion. Malgré son nom, elle permet bien de bénéficier de la 3G/4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Je vous conseille également de prendre connaissance de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf (page 13) car les usages depuis le Maroc ne sont pas compris dans votre forfait. Ce pays ce trouve en zone tarifaire 2.

Afin d'éviter les surfacturations et si vous avez un accès wifi sur place, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au réseau mobile marocain, je vous conseille de suivre les étapes suivantes depuis votre Iphone 13 Pro :

• Rendez-vous dans "Réglages",
• Puis dans "Données cellulaires",
• Puis dans "Applications SIM",
• Puis dans "Support",
• Puis dans "Sélect. mode",
• Puis dans "Mode manuel",
• Puis dans "International",
• Vous revenez automatiquement sur le menu "Applications SIM",
• Revenir à l'écran principal du mobile.
• Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Si malgré mes conseils le dysfonctionnement persiste, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Par ailleurs, je vous suggère de vous procurer une carte SIM locale comprenant de la 3G/4G pour l'utilisation du GPS. En effet, si vous utilisez votre carte SIM française, vous serez facturée en hors forfait à hauteur de 15,40 € par Mo conformément à notre brochure tarifaire.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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