Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Ligne 07******43. Ma fille a perdu son portable.
Sur l'espace internet, j'ai bloqué la ligne mais je peux pas commander une nouvelle carte SIM, car je suis sensé avoir un compte Gestionnaire de ligne, mais je me souviens pas de ça.
En bref, je veux simplement commander une nouvelle carte SIM. Merci.
Eric Marquez, 06 ****** 78
Bonjour Eric,
Je vous confirme que dans le cadre des usages de l'espace client, il est possible de restreindre l'accès à certaines lignes pour éviter la souscription ou le renouvellement d'actes facturés ou engageant.
Pour vous connecter depuis le compte gestionnaire, il sera nécessaire d'utiliser votre identifiant e-mail et non votre identifiant numéro mobile.
Rassurez-vous cependant, la suspension est bien active. La commande de carte sim sera possible au service client, néanmoins, une facturation de 10 € sera ajoutée à votre prochaine mensualité.
La 1re commande depuis l'espace client est gratuite.
Je vous laisse m'indiquer en retour si vous souhaitez malgré tout que je procède à la commande et me confirmer que l'adresse actuellement renseignée est bien à jour pour le renvoi.
Si tel n'est pas le cas, je vous invite à la modifier sur votre espace client sans la communiquer sur le site communautaire, pour des raisons de confidentialité.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Eric,
Je constate que vous avez fait le choix de passer la commande depuis votre espace client.
À réception de votre carte sim, il sera nécessaire de l'activer manuellement. La suspension sera automatiquement levée.
Le pas-à-pas d'activation est disponible ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505
Dans la partie "La marche à suivre ensuite".
Excellente journée,
Nous restons disponibles.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Kevin a répondu
Kevin a été sélectionné comme meilleur répondant
Kevin a répondu
MÉLODINE AGAÏNA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.