Bonjour Julie,
Par rapport au renouvellement de mobile, c'est uniquement possible avec un changement d'offre vers Bouygues Telecom. Nous sommes en partenariat entre Crédit Mutuel Mobile et Bouygues Telecom.
Afin de déterminer si cela vient de votre mobile ou de votre SIM, je vous invite à faire un test croisé : mettre votre SIM dans un autre mobile, et mettre une autre SIM dans votre mobile.
Si la SIM ne fonctionne pas sur un autre mobile, nous pourrons alors faire un changement de la SIM, sans changement de forfait. Si cependant cela vient de votre mobile, nous verrons ce que l'on peut faire.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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