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Question en attente de réponse
mon code postal est 68890 habitation et 68000 pour le travail. Mon telephone ne se connecte pas à la 4G depuis début mars 2023.
Faut-il changer la carte SIM?
Faut-il changer de portable?
Je ne peux accéder à "changer de mobile" sans changer tout le forfait vers un forfait Bouygues Télécom. Quels mobiles SEULS proposez vous?
Crédit Mutuel Mobile et Bouygues ont fusionné? On est obligés de basculer sur un forfait Bouygues? Est ce pour cela que j'ai des problèmes de connexion?
Réponses
Bonjour Julie,
Par rapport au renouvellement de mobile, c'est uniquement possible avec un changement d'offre vers Bouygues Telecom. Nous sommes en partenariat entre Crédit Mutuel Mobile et Bouygues Telecom.
Afin de déterminer si cela vient de votre mobile ou de votre SIM, je vous invite à faire un test croisé : mettre votre SIM dans un autre mobile, et mettre une autre SIM dans votre mobile.
Si la SIM ne fonctionne pas sur un autre mobile, nous pourrons alors faire un changement de la SIM, sans changement de forfait. Si cependant cela vient de votre mobile, nous verrons ce que l'on peut faire.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julie,
En absence de réponse de votre part à mes messages privés, je me vois contraint de clôturer ce poste.
Si votre dysfonctionnement persiste, je vous invite à en créer un nouveau.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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