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Question en attente de réponse

A quoi correspond le hors forfait de 4.5€ sur ma consommation

THOMAS M.
THOMAS M.

THOMAS M.

Niveau
0
38 / 100
points
Nom de l'auteur
THOMAS M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 128 fois
question
q

Sur mon suivi de consommation il y a 4.5€ en hors forfait sans explication. J'aimerais savoir ce que c'est.

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services.

Je constate sur votre suivi de consommation en effet un SMS surtaxé envoyé le 2 mars 2023 facturé 4,50€. Ce dernier étant indépendant de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis l'envoi de ce SMS, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à cet usage.

Vous pouvez allez sur le site surmafacture.fr afin de prendre connaissance du type de SMS envoyé. Les coordonnées de l'éditeur seront également disponibles si vous souhaitez effectuer une réclamation.

Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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