Cette question a été résolue
Mon renouvellement de forfait n’a pas été effectué
Bonjour, sur mon suivi conso il est noté que mon renouvellement est effectué tout les 27, nous sommes aujourd’hui le 27 et le renouvellement n’a toujours pas eu lieu, serait-il possible de faire ce dernier et d’avoir une explication ?
Merci d’avance,
Cordialement
Bonjour Manon,
La remise à zéro doit effectivement s'effectuer le 27 pour vous. L'outil effectue la mise à jour automatiquement dès 8 h 15. Il se peut qu'il y ait un décalage informatique mais je vous rassure, vous pouvez encore bénéficier de votre forfait.
Les informations peuvent prendre jusqu'à 48 h pour être notifiées sur votre suivi conso correctement.
Si le 29/03 vous ne constatez pas de remise à zéro, il faudra revenir vers nous.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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