Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossible de me connecter à Internet ni envoyer d'e-mail autre que par Wifi

Bonjour,

J'ai un Samsung Galaxy S3 depuis peu, et cela fait maintenant plus de 5 jours que j'essaie par tous les moyens d'envoyer des sms ou mms ainsi que des e-mails, et rien ne fonctionne, sauf lorsque la connexion wifi est activée avec mon Alicebox.
Impossible de me connecter à Internet également (sauf en Wifi).
Je pense avoir paramétrer mon S3 correctement, mais à chaque fois je tombe sur le message, "pas de connexion réseau".
J'espère que vous pourrez résoudre mes problèmes.

Merci d'avance.

Danielle

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour Danielle , Quelle est votre offre Nrj mobile et le réseau utilisé SVP ? Vos configurations APN doivent être mauvaises et je vais donc vous donner la procédure à suivre . Cordialement , Geoffrey

Bonjour Geoffrey,

Mon forfait est Ultimate Smartphone 5H et le réseau utilisé doit être SFR.
A noter que l'envoi des sms et mms a fonctionné récemment. Ce n'était pas toujours le cas.
Par contre l'envoi d'e-mail et Internet sans Wifi reste toujours inaccessible.

Danielle

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Il y a se tuto qui pourrait vous aider . Je vous conseille d'effacer les APN et de créer les nouveaux . Il faut suivre la procédure à la lettre .
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/264742-comment-p...
Cordialement , si vous avez besoin d'aide je suis dispo .

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Il y a aussi un mode automatique sur votre espace client rubrique paramétrage '' PARAMETRAGE WAP/MMS '' il faut se connecter à votre compte sur nrjmobile.fr et ensuite suivre la procédure , des sms sont ensuite envoyé et configure seul votre mobile .

J'ai créer de nouveaux APN et j'ai réussi à me connecter à Internet et à envoyer un mms.
Mais depuis un moment, j'ai envoyé un mms et celui-ci ne part pas.
Il est toujours en envoi. J'ai un "G" qui s'affiche sur la barre de notifications, mais rien ne se passe.
Mon image ne fait que 107 KB.
Peut-être ai-je des difficultés à avoir la GPRS ?
Merci encore pour votre aide.

Danielle

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Bonjour Danielle,

Si vous avez réussi à envoyer un MMS, vos paramètres sont corrects : je pense effectivement qu'il s'agit d'un problème d'accès réseau.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

Bonjour,

Je reviens en désespoir de cause, car je n'arrive toujours pas à envoyer un mms avec mon galaxy S3, et ce, après avoir suivi le paramétrage à la lettre.

J'ai essayé dans une zone où l'accès au réseau était au maximum, et toujours pas la possibilité d'envoyer le moindre mms.

A l'aide SVP, merci.

Danielle

Pas de réponse à ma dernière question ?
Il doit bien y avoir une solution à mon problème.
Je ne dois pas être la seule qui ne peut pas envoyer un mms sur Galaxy S3.

Danielle

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonsoir Danielle,

Votre demande concernant l'incident que vous rencontrez est bien prise en compte. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Amandine R.
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Bonjour Danielle,

Votre demande est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contacté dans les plus brefs délais.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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