Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mes donner mobil on étais épuiser je ne capte pourtant jamais je doit toujours mettre la wifi

MARION F.
MARION F.

MARION F.

Niveau
0
23 / 100
points

Comment ce fait il que 100go de internet ce consomme en quelque jours alors que je capte jamais mon réseau est instable , mon mari a 50go il fait un partage de connexion a 1 ordinateur 1 téléphone 1 Switch et pourtant il faut 3 semaine avant que ses go soit consommer, le forfait a augmenter et le débit et la qualité réduite , faut pas déconner un geste commercial serais le bienvenu car a ce prix là pour cette qualité la je me verrai obliger de faire opposition au prélèvement et dallais souscrire ailleurs.

Réponse

Bonjour Marion,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement, je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet.

Nous n'avons pas le détail des sites utilisés, mais la consommation dépend de plusieurs critères (contenu et taille de la page, site consulté, modèle du téléphone). Je ne pourrais donc pas vous justifier ces usages cependant s'ils sont indiqués sur votre suivi conso, c'est qu'ils ont été effectués depuis votre carte SIM.

Si vous soupçonnez un incident, une réinitialisation de votre mobile peut être effectuée afin de supprimer tous les éléments non-nécessaire au fonctionnement de votre mobile. Souhaitez-vous obtenir de l'aide pour réaliser cette manipulation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?