Bonjour Marion,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement, je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet.
Nous n'avons pas le détail des sites utilisés, mais la consommation dépend de plusieurs critères (contenu et taille de la page, site consulté, modèle du téléphone). Je ne pourrais donc pas vous justifier ces usages cependant s'ils sont indiqués sur votre suivi conso, c'est qu'ils ont été effectués depuis votre carte SIM.
Si vous soupçonnez un incident, une réinitialisation de votre mobile peut être effectuée afin de supprimer tous les éléments non-nécessaire au fonctionnement de votre mobile. Souhaitez-vous obtenir de l'aide pour réaliser cette manipulation ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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