Question en attente de réponse
SIM non détecté sur plusieurs smartphones, aucun réseau
Bonjour,
En tant que nouveau client, ma carte sim NRJ n'est pas détecté par 2 smartphones Samsung récents. La portabilité était prévue pour le 13/05/23 et la carte sim de mon ancien opérateur ne fonctionne plus. J'ai activé ma carte SIM NRJ le 11 ou le 12 mai et ma ligne NRJ est active depuis le 13/05/23.
Ma carte SIM NRJ est peut être défectueuse.
Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Bernard,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Pouvez-vous m'indiquer si un code PIN est demandé ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Non, le code PIN n'est pas demandé, la carte SIM n'est pas détecté sur 2 smartphones.
Je pense que la carte SIM est défectueuse.
Merci Bernard pour votre retour,
Je vous ai commandé une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.
Le délai de réception est de 48 h à 72 h de préparation, il faut compter ensuite les délais postaux au maximum.
À réception, je vous invite à l'activer en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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