Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

desimlocker?

alexandre M.
alexandre M.

alexandre M.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour ,
j' ai un portable htc et je voudrais le désimlocker; comment doi-je procéder?merci

Réponses

Bonsoir , avez vous déjà testé une carte sim dans votre mobile pour voir si celui ci est bien bloqué ? Si le mobile est bien bloqué , un conseiller va vous contacter à partir de demain pour lancer la procédure . Cordialement , Geoffrey

alexandre M.
alexandre M.

alexandre M.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour , oui j'ai déja effectuer cette opération et le réseau mobile et bloquer.En attente d'une réponce de votre part je vous remercie par avance.

Bonjour,

Une réponse a été apportée sur le fil de discussion " DEBLOQUEZ MON TELEPHONE NRJ MOBILE?"

Je vous invite à consulter le lien suivant: http://assistance.nrjmobile.fr/questions/312815-debloquez...

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

bonsoir , j'ai bien pris en compte votre message , mais ne trouve pas la solution.Pouriez vous me le debloquer via espace wiki ou doije contacter le service client nrj mobile.

Bonjour Alexandre,

Dans un premier temps je vous invite à insérer une carte Sim d'un autre opérateur afin de vérifier le message d'erreur fourni par votre mobile.

Je vous invite également à me communiquer les informations suivantes:

  • le numéro de la ligne concernée,
  • le nom et le prénom de la ligne,
  • sa date de naissance,
  • le numéro IMEI du mobile ( pour le récupérer il suffit de composer *#06# sur le clavier),
  • la marque et le modèle du mobile,
  • le message d'erreur indiqué lors du test,
  • un autre numéro de ligne sur lequel nos équipes puissent vous contacter.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Alexandre,

Afin de répondre à votre demande de désimlockage, je vous invite a répondre au message que je viens de vous faire parvenir sur l'adresse mail renseignée lors de votre inscription sur l'Espace Wiki.

Néanmoins, j'attire votre attention sur le fait qu'en cas de ligne résiliée, nos équipes techniques ne pourront pas vous contacter pour vous assister dans le désimlockage de votre mobile. A cet effet, il sera nécessaire que vous contactiez notre Service Client au 09 69 360 200.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Alexandre,

Je constate que l'IMEI fourni ne provient pas de nos services. A cet effet, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous faire parvenir sur l'adresse mail renseignée lors de votre inscription sur Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Alexandre,

Avez trouvé la réponse à votre problématique? Dans le cas contraire, je vous invite à répondre au mail que je vous ai fait parvenir le 16/11/2012.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

elodie F.
elodie F.

elodie F.

Niveau
0
33 / 100
points

bonjour je viens d'avoir un forfait nrj mobile et je veux le garder mais je veux débloquer mon téléphone samsung pour le donner à ma soeur. quelles sont les démarches à faire?

Bonjour Elodie,

Votre mobile ayant moins de 3 mois, le désimlockage vous serez facturé 99 €.

Si vous ne souhaitez pas patienter et acceptez de régler cette somme, je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?