Question en attente de réponse
Pourquoi ai je une facture de 26,99 euros alors que j ai souscris à l abonnement à 7 euros 30Go ?
Bonjour, je suis Adrien Bxxxxx j'ai souscrit à l'abonnement 6,99€ pour 30Go et on me demande de payer une facture de 26,99€ ce qui est totalement anormal alors que je n'ai fait aucun hors forfait. À quoi cela est dù ?
De plus savez vous comment automatiser le paiement au lieu d'avoir à payer des factures manuellement tous les mois ?
Merci d'avance
Adrien Bxxxx
Réponse
Bonjour Adrien,
Sur votre facture éditée le 12/06/2023, vous pouvez effectivement constater un supplément de 20 €.
La somme des 20 € est liée aux rejets de prélèvement enregistrés sur votre ligne le 08/05/2023 et le 22/05/2023, pour le motif : "Rejet Prélèvement - Service spécifique".
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je remercie de vérifier auprès de votre banque que l'opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche).
Je vous invite à vérifier sur votre Espace Client bancaire si une validation du mandat de prélèvement est nécessaire.
Vous pouvez consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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