Question en attente de réponse
je n'ai plus internet.
Bonjour. j'ai utilisé 5GO sur les 30GO de mon contrat, et je n'ai plus internet.
Réponse
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Bonjour FRANCIS,
Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Après vérification, je vous confirme que votre mobile est connecté à internet depuis le 06/06/2023 et vous avez consommé jusqu'aujourd’hui 4 Go et 161 Mo.
Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Vous rendrez dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.
Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une excellente journée
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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