Question en attente de réponse
comment activer ma ligne et me fournir la première facture et je n'ai pas reçu la première carte sim ????
Je transfère de Free à NRJ et le 22/6, vous avez mentionné que vous aviez livré ma carte de péché. depuis aujourd'hui, rien n'a été reçu et j'ai demandé une deuxième carte SIM et le même problème n'a pas été reçu non plus. le problème que vous avez déjà émis la première facture sans carte SIM
Réponse
Bonjour Hanane,
Vous avez effectué une commande de remplacement gratuitement depuis votre espace client le 26/06/2023.
Celle-ci a été expédiée le 27/06/2023, vous êtes toujours dans le délai de la réception qui est de 48h ouvrées plus les délais postaux.
À réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou en nous contactant via un nouveau post.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ....
Vous pouvez aussi nous recontacter pour demander un geste commercial pour la période non utilisée après l'activation de votre nouvelle carte SIM.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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