Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas accès à ma facture?

CAROLINA C.
CAROLINA C.

CAROLINA C.

Niveau
0
25 / 100
points

Le titulaire de ma ligne a résilié son forfait et c’est pas possible d’accéder à l’espace client, donc je ne peux pas consulter la facture. En plus normalement je paie 25€ et la montant cet mois c’est de 41€…

Réponse

Bonjour Carolina,

En tant qu'utilisatrice, votre accès à l'espace client était en profil "restreint" par mesure de sécurité.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu'il puisse prendre contact avec nos services s'il souhaite obtenir plus d'information sur la connexion avec le profil "titulaire".

Avec ce profil, il dispose d'un accès de l'ensemble de l'espace client même si la ligne est résiliée.

Nous restons également disponibles par téléphone au 0969360200, prix d'un appel local, non surtaxé.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h.

Concernant la dernière facture de la ligne 0758xxxx24, celle-ci comprend :

  • Forfait Prompto - 100Go v2 - sans engagement : 22,98€
  • HORS FORFAITS - Appels depuis la France vers la
  • Zone 1 : 18,29€

    Le titulaire peut retrouver le détail des communications également sur les factures détaillées depuis l'espace client.

    Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

    Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?