je ne peux plus émettre ni recevoir d'appels sur nos portables depuis 8 Jours

Bonjour ARLETTE,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suit.

Amina, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour ARLETTE,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (68380) et qu'il peut perturber vos services mobiles.

Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (04/07/2023).

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. Crédit Mutuel mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MELANIE,

Après vérification, je constate que vous avez contacté le service client aujourd'hui, et ce dernier vous a informé de l'incident en cours.

Je vous informe que la date de rétablissement est prévue pour le 06/07/2023.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. Crédit Mutuel mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina Conseillère Assistance Mobile.