Question en attente de réponse
Aucun signal au Canada en dépit d'ancienneté de plus d'1 mois (option internationale sans web)
Bonjour. Ma carte sim a été activée depuis plus d'un mois. Je n'ai pourtant aucun signal au Canada depuis mon arrivée en fin Juin. Aucun redémarrage de mon portable n'a pu me faire connecter au réseau (choisi automatiquement). J'ai tenté de régler les options sur mon compte mais il n'existe aucun réglage possible sur cette option. J'ai besoin de pouvoir recevoir les SMS gratuitement et savoir qui a tenté de me joindre. Veuillez donc activer l'Option Internationale (Blocage WEB) et afficher les options requises dans mon compte. Merci.
Réponse
Bonjour NAN,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis le Canada est facturée en hors forfait.
Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer une option internationale qui ne sera possible qu’après trois mois d’ancienneté.
Une fois les 3 mois écoulés, je vous invite à revenir vers l’Assistance Mobile pour activer l’option ou bien vous pouvez le faire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Etape 1 : Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et services
Etape 2 : Les options sont rangées par catégorie
-Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
-Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Etape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Etape 4 : Cliquer sur Valider
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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