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Comment désimlocker ma carte sim

Ludovic G.
Ludovic G.

Ludovic G.

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Bonjour, j'étais client chez nrjmobile jusqu'à hier, j'ai donc changé d'opérateur téléphonique, mais mon téléphone m'indique que la nouvelle carte sim n'est pas valide. En me renseignant je me suis rendu compte que mon portable devait être simlocké. Aussi j'aurai aimé savoir quelle est la procédure à suivre pour le désimlocker. D'avance je vous remercie.

Réponses

Bonjour Ludovic,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Selon votre message, votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez donc la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Bonne journée !

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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