Pourquoi mon forfait du 0******76 passe de 15,99€ à 25,99€ depuis 2 mois ?

Bonjour Jean,

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Nous avons uniquement la possibilité de résilier ces abonnements, je constate que vous avez déjà procédé à la résiliation de ceux-ci.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation d'Internet. Vous avez la possibilité de souscrire à notre option de blocage à 1€ afin de ne plus être facturée pour ces usages.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Frédéric, Conseiller Assistance Mobile