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Question en attente de réponse

Pourquoi des options de rajoutent a ma facture sans mon intervention

SERAFIN S.
SERAFIN S.

SERAFIN S.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
SERAFIN S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 juillet 2023
il y a 10 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Option 50 go non désirée et pourtant facturée sans mon accord

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40290 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour SERAFIN,

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Votre forfait 100Go a été valorisé de 50Go supplémentaires en France et 3Go depuis l'Europe et les DOM à 3€/mois.

L'Enrichissement d'offre a été activé le 24/05/2023.

Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

Un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/06/2023.

Je vous confirme que vous avez résilié l’avantage internet sur votre ligne le 20/07/2023 depuis votre espace client, sachant qu'il ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 17/08/2023 date de remise à zéro de votre forfait.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon Week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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