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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai demandé l'activation de l'option Internationale. Vous m'avez répondu que vous l'aviez activée.
Mais plus de 48h après, je suis toujours bloquée en 2G donc sans accès à Internet malgré plusieurs redémarrage de mon mobile.
Pourriez-vous me dire ce qui bloque et m'aider pour regler ce problème ?
Merci par avance.
Réponse
Bonjour Anne,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
En vérifiant dans votre dossier, j'ai pu constater que l'Option Web 4G Roaming n'était pas activée sur votre ligne.
Je viens de procéder à l'activation de celle-ci, le délai d'activation est de 24 heures si vous êtes en France et 48 heures si vous vous trouvez à l'étranger.
C'est une option gratuite qui permet à nos clients voyageurs de pouvoir bénéficier d'un accord d'itinérance 4G avec nos partenaires étrangers.
Une fois le délai d'activation écoulé, je vous invite à redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur notre site communautaire "http://www.assistance-mobile.com" pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous invite à mettre à jour vos données personnelles (adresse e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
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