Question en attente de réponse
réclamation pour facturation excessive
Comme je l'ai signalé j'ai demandé 2 fois d'activer l'option internationale parce que j'ai du attendre 48h pour qu'elle soit activée, mais je ne le souhaitais pas, et pourtant j'ai bien été facturée 2 fois pour un forfait 7 jours qui n'a fonctionné que moyennement pendant 5 jours. Je souhaite être appelée par l'assistance, étant de retour en France.
Réponse
Bonjour Corinne,
Je visualise que deux recharges Internet ont été saisies sur votre ligne en date du 24 et 25 juillet 2023. La manipulation a été réalisée depuis votre Espace Client.
Au vu de la situation et à titre exceptionnel, je vous confirme avoir procédé à la régularisation du montant de 3,99 €, soit une recharge sur deux.
Un SMS en ce sens vous parviendra d'ici peu. La somme sera déduite de la prochaine facture éditée.
Il est possible que la première recharge n'ait pas été fonctionnelle tout de suite si votre position était déjà à l'étranger.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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