Question en attente de réponse
Ligne restreinte paiement CB et prélèvement
Bonjour,
Je voulais vous dire que je n'approuve pas vos méthodes concernant la restriction de ligne j'ai un dépassement de hors forfait de 25 € au lieu de 15 €, vous m'avez restreint la ligne et exiger un paiement par CB pour retrouver le fonctionnement de celle-ci je constate sur la facture que ce même hors forfait va mettre prélevé donc pourquoi le payer par CB aussi ce qui engendra un doublon de paiement et ne serait remboursé du montant de 26 € prélevé sur la facture que le mois prochain par les temps qui courent je préfère que c'est 26 € restent sur mon compte donc pourriez-vous me débloquer ma ligne en sachant que le forfait va être prélevé le 10 de ce mois-ci en plus étant un client depuis plusieurs années chez vous et ayant plusieurs lignes jusqu'à aujourd'hui toutes les factures ont toujours été payées.
Mais comme à l'habitude je vais certainement tomber sur un interlocuteur qui ne pourra pas résoudre mon problème n'ayant pas les capacités et le pouvoir de le faire.
Mais cela n'est pas un souci je trouverai bien un interlocuteur compétent chez un de vos concurrent dès cet après-midi marre d'être pris pour un pigeon
Réponse
Bonjour Florence,
Je suis navrée d'apprendre votre souhait de résilier votre ligne.
Après vérification, je constate que vous avez finalement procédé au règlement de l'avance sur facture par carte bancaire hier soir. Pensez à redémarrer le mobile si vous ne l'avez pas déjà fait pour retrouver les usages.
L'avance sur facture est mise en place par nos services afin d'éviter que le hors forfait augmente trop vite sur la ligne de nos clients.
Effectivement, puisqu'une facture s'est éditée avant ce règlement, cette dernière comprend la surconsommation déjà payée. Je vous rassure un remboursement sera bien présent sous forme d'avoir sur la facture suivant. Bien que je comprenne votre sentiment, je n'ai pas la possibilité de modifier le prélèvement en cours.
J'espère que malgré cette situation, nous pourrons conserver votre fidélité auprès de nos services.
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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