Question en attente de réponse
J’ai une facture malgré une résiliation
Bonjour
J’ai fait une demande de résiliation et j’ai bien reçu la confirmation par e-mail :
Suite à votre demande du 24/07/2023, nous vous confirmons que la résiliation de la ligne est en cours de traitement et sera effective le 03/08/2023.
Cependant J’ai reçu une facture pour la période d’août 2023 qui me sera facturée le 10/08/2023.
Réponse
Bonjour Kévin,
Je vous confirme que, suite à votre demande réalisée sur votre Espace Client le 24/07/2023, la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et a été effectuée le 03/08/2023.
Cependant, le jour de renouvellement mensuel de votre abonnement était le 27, ce qui implique l'édition automatique d'une nouvelle facture quelques jours plus tard.
Comme les précédentes, cette facture concerne votre abonnement pour la période à venir, ici du 27/07/2023 au 26/08/2023.
La résiliation n'ayant pas encore eu lieu à votre jour de renouvellement le 27/07/2023, elle n'a pas pu être prise en compte pour l'édition de la facture qui a suivi.
Je tiens à vous rassurer, une dernière facture sera éditée ce mois et comportera un remboursement de votre abonnement mensuel, proratisé sur la période du 03/08/2023 (date de résiliation) au 26/08/2023 (fin de la période de facturation du mois).
Ce remboursement sera réalisé automatiquement par virement une dizaine de jours après l'édition de la facture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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