Debit futur d un hors forfait de 15 euros ?

Bonjour Marie André,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance.

Après vérification, cette surfacturation est liée à un téléchargement gallery souscrit depuis votre carte SIM le 25/07/2023 et facturé 5 € par semaine.

Ce type d'abonnement passe par notre facturation mais ne provient pas de notre opérateur, nous n'avons donc pas le détail de sa mise en place et sur le service fourni. Vous pouvez le résilier directement depuis votre compte en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Pour vous donner davantage d'informations sur la prestation, je viens d'effectuer une demande auprès de l'éditeur afin qu'il revienne vers vous. Je vous invite à consulter vos mails régulièrement pour connaître son retour.

Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise à l'avenir, nous proposons une option de blocage facturée 1 € par mois qui permet de bloquer :

• les services à valeur ajoutée,
• les appels/SMS surtaxés,
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery,
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Voici encore la procédure pour consulter votre suivi conso et vos factures depuis votre compte :

• https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
• https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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