Question en attente de réponse
Je n'ai pas accès aux factures "accès non autorisé" !!!??
Il m'est impossible de consulter mes factures.
Merci de bien vouloir remédier à cette anomalie
Cordialement
Réponses
vous n'êtes pas la seule moi aussi,
même ma deuxième ligne a disparu de mon espace client et on ne me donne pas la réponse ici, alors que dans la question a déjà été posée et que le service est intervenu pour régler ce problème à une autre personne ( vu dans les réponses à cette question dans la FAQ
ça bug grave
chez NRJ mobile
Bonjour Jeanne,
En effet, je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire. De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués. Rassurez-vous, il ne s'agit pas d'une anomalie.
Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne. Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, et obtenir les factures en détail.
Si besoin, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Facturation 2 fois dans le mois pour une option appel 1h vers Maghreb et Turquie pourquoi prélèvement de deux fois 12€
Pourquoi me facturé 2 fois 12€ pour une option apel vers le Maghreb et Turquie le même mois -
encore hors forfait
j ai pris un petit forfait et je me retrouve a payer chaque mois des 22€ ou 25€ autant que je change de forfait -
Bonsoir j ai plusieurs prélèvement assez conséquent j aimerais savoir pourquoi ? (42.50+2*19.90+22.50)merci
J ai eu plusieurs prélèvement et je ne comprends pas pk ? Merci pour votre réponse cordialement.
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