Question en attente de réponse
Changement de de forfait
Bonjour,
Depuis le 1/08/2023, j'ai effectué un changement de forfait en passant avec réglo mobile. Je voulais savoir pourquoi j'ai été prélevé encore de 18.99€ pour mon forfait mobile avec le Crédit Mutuel Mobile ?
Cordialement,
Charlotte R.
Réponse
Bonjour Charlotte,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez fait le choix de résilier votre ligne auprès de nos services.
Je constate que la rupture de contrat a pris effet le 01/08/2023.
Puisque votre ligne était encore active, une facture s'est éditée le 26/07/2023 pour la période du 24/07 au 23/08.
Une facture de clôture va prochainement s'éditer et vous être envoyée par voie postale comprenant le remboursement du trop-perçu du 02/08 au 23/08.
Si besoin voici la procédure pour accéder à vos factures depuis votre espace client (pensez à utiliser votre adresse mail en identifiant de connexion sur notre site internet) : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
J'espère pouvoir vous compter à nouveau un jour parmi nos clients !
Je vous souhaite une bonne journée et peut-être à bientôt,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Augmentation de forfait garanti
Bonjour, J'ai constaté depuis 2 mois une augmentation de mon forfait ainsi que celui de mon mari. Je suis surprise car ce tarif était garanti et sans engagement. Merci de... -
j'ai un prelvt qui ne correspond pas à la facture: 6.85 en juillet/aout 2023
prelevement de 6.85 et avoir de 3.85 pour les premieres factures de 5.59 et 9.03 de juillrt / aout 2023 -
Je souhaite un duplicata de mes factures de janvier 2023 et février 2023
J'ai besoin de ces factures pour ma comptabilité (ligne professionnelle)
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