Question en attente de réponse
Mail reçu montant de hors forfait anormalement élevé sur votre ligne..
Bonjours , j'ai reçu un mail m'indiquant Nous avons détecté un montant de hors forfait anormalement élevé sur votre ligne.
Je vois 2x 5€ sur le détail hors forfait mais je ne sais pas a quoi a quoi cela correspond. Par ailleurs je n'ais pas accès à mes factures. Cd .
Réponse
Bonjour Soren,
Après analyse, je constate que vous avez en effet été facturée pour un abonnement DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger souscrit le 02/08/2023.
Vous pouvez gérer ces derniers sur votre Espace Client. Il suffit de se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services.
Tout comme pour la consultation des factures, il est nécessaire de se connecter avec le compte titulaire, soit l'adresse mail en tant qu'identifiant.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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