Question en attente de réponse
Hors forfait SMS + et Internet +
J’ai reçu ma facture du mois avec un hors forfait de 7,65€… Je suis allée en Angleterre mais j’ai simplement utilisé les gigas inclus dans mon forfait pour me connecter à internet et n’ai envoyé aucun SMS. Pouvez-vous m’expliquer ?
Réponse
Bonjour Océane,
Après vérification de votre suivi de consommation, je constate qu'il s'agit d'une connexion au réseau satellitaire.
Ces usages peuvent être constatés lors d'un déplacement en mer par exemple, lorsqu'aucun réseau terrestre n'est disponible.
Afin d'éviter ces facturations, je vous conseille de désactiver vos données pendant ce type de déplacements.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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