Question en attente de réponse
Problème double prélèvement aout
Bonjour Meltem,
Merci pour votre réponse mais j'ai bien été prélevée 2 fois à 24h d'intervalle, pourriez-vous me donner une adresse mail pour vous envoyer une capture d'écran des.deux prélèvements sur mon compte bancaire avec les références de chacun.
Merci.
Réponse
Bonjhour Kahina,
Je reprends la suite de ma collègue Meltem.
Je constate que vous disposez de deux lignes auprès de nos services. Deux prélèvements sont effectués sur votre RIB, il n'est pas nécessaire de nous fournir une capture d'écran car ces derniers sont normaux. Nous ne pouvons donc pas procéder à un remboursement.
Je vous invite à ne pas demander de rejet afin d'éviter des frais supplémentaires.
Puisque le jour de renouvellement de forfait n'est pas le même sur les deux contrats, je n'ai pas la possibilité de rattacher les prélèvements, je suis navrée.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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