Bonjour Tarekh,
Après vérification, la hausse de facturation est liée à un téléchargement gallery et à un enrichissement internet.
L'avantage internet permet de bénéficier de 40 Go d'internet en plus pour seulement 2 € par mois.
Je constate que vous avez demandé la résiliation le 03/08, elle sera prise en compte au 01/09/2023. Je vous rassure, automatiquement le prix payé jusqu'à présent, vous sera remboursé.
Concernant le téléchargement gallery, celui-ci passe par notre facturation, mais ne provient pas de nos services. Nous n'avons donc pas le détail de sa mise en place et sur le service délivré. Cet abonnement a été souscrit le 10/07/2023. Voici la procédure pour le résilier si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Je viens tout de même d'effectuer une demande auprès de l'éditeur afin qu'il revienne vers vous pour vous donner davantage d'informations sur le service fourni. Je vous invite à consulter vos mails régulièrement pour connaître son retour.
Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise, nous proposons une option de blocage facturée 1 € par mois qui permet de bloquer :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés,
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery,
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez la mettre en place en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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