Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Pourriez-vous m'indiquer pourquoi j'ai un prélèvement de 19,99 euros qui est arrivé sur mon compte bancaire ?
Pour rappel, vous devez déduire le sur coût déjà prélevé dans mes précédentes factures.
Merci
Réponse
Bonjour Tarekh,
Après vérification, la hausse de facturation est liée à un téléchargement gallery et à un enrichissement internet.
L'avantage internet permet de bénéficier de 40 Go d'internet en plus pour seulement 2 € par mois.
Je constate que vous avez demandé la résiliation le 03/08, elle sera prise en compte au 01/09/2023. Je vous rassure, automatiquement le prix payé jusqu'à présent, vous sera remboursé.
Concernant le téléchargement gallery, celui-ci passe par notre facturation, mais ne provient pas de nos services. Nous n'avons donc pas le détail de sa mise en place et sur le service délivré. Cet abonnement a été souscrit le 10/07/2023. Voici la procédure pour le résilier si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Je viens tout de même d'effectuer une demande auprès de l'éditeur afin qu'il revienne vers vous pour vous donner davantage d'informations sur le service fourni. Je vous invite à consulter vos mails régulièrement pour connaître son retour.
Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise, nous proposons une option de blocage facturée 1 € par mois qui permet de bloquer :
Vous pouvez la mettre en place en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.