Question en attente de réponse
Comment faire enregistrer mes coordonnées bancaires pour ne plus payer les 10€ de remise en service chaque mois ?
Bonjour, j’ai déjà posté plusieurs message en espérant avoir une réaction de la part de l’opérateur pour enregistrer mes coordonnées bancaires que j’ai remplies depuis deux mois et qui me fait tout de même payer 10€ en plus de frais de service. Je remercie l’opérateur de bien vouloir faire le nécessaire pour prendre en compte définitivement mon IBAN que j’ai enregistré sur mon espace client (ou de m’indiquer quoi faire dans ce cas) et arrêter de me débiter les 10€ de frais supplémentaires de remise en service. Ceci est mon dernier message après quoi je résilierai mon abonnement.
Merci.
Mathilde
Réponses
Bonjour,
Concernant ces rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount, Auchan, CIC mobile...). Votre opérateur en fait porter la responsabilité sur vous alors qu'il s'agit souvent d'un manquement de sa part.
Vous êtes donc en droit de contester cette facturation abusive et de vous faire rembourser. Votre opérateur va vous répondre que les CGV mentionnent ces frais, mais c'est bien votre contrat et la loi qui s'appliquent auxquels les CGV doivent se conformer. Ne vous laissez pas intimider.
Pour ma part, j'ai fais un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et je vais saisir le M*é*d*i*a*t*e*u*r des telecoms (et oui le terme m*********r est modéré et donc interdit sur ce forum, un abus de plus !).
Soyez très vigilant et n'hésitez pas à défendre vos droits ;-)
Bon courage !
Bonjour Mathilde,
Ma collègue Douaa vous a apporté une réponse à votre demande sur un autre fil de discussion.
Je vous la joins sur ce lien: https://www.assistance-mobile.com/questions/3342400-enreg...
Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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IBTISSAM a répondu
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Mathilde a posé une nouvelle question
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