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Question en attente de réponse
Je voudrais changer ma date de prélèvement puisque j'avais demandé le 8 du mois. Car ce mois si j'ai était prélever en début de mois et on veut me prélever cette semaine. Donc sa veut dire deux prélèvement donc non
Réponses
Bonjour Manon,
Le 8 est le jour de remise à zéro de votre forfait mais de prélèvement. Actuellement la date de prélèvement est située à JJ+12 (8+12 jours).
Vous n'avez pas été prélevée à 2 reprises, vous avez payé l'impayé de la facture d'activation de la ligne du 18/07 par carte bancaire le 01/08, puis le 10/08 s'est édité la facture d'août dont le prélèvement est en cours.
J'ai la possibilité de modifier la date de prélèvement de votre forfait en prenant en compte quelques conditions. Les dates de prélèvements possibles sont comprises entre +5 à +20 jours inclus par rapport à la date de renouvellement du forfait.
Votre jour de renouvellement étant le 8 de chaque mois, nous pourrons placer la date de prélèvement entre le 13 et le 28 de chaque mois.
Cette modification sera facturée 5 € sur votre prochaine facture.
Souhaitez-vous que je modifie la date au plus proche du 8 c'est-à-dire au 13 ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Manon,
En l'absence de ma collègue Meltem, je me permet de prendre sa suite.
Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Manon,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que nous vous avons adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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