Question en attente de réponse
Pas de réseau depuis une semaine, et le service client est injoignable,
Pas de réseau depuis presque une semaine (appel, SMS, 4g). Le service client bien que sympathique me demande de rappeler, alors que je les contacte précisement parce que je ne peux pas passer d'appel.
Réponse
Bonjour Frederic,
Je suis véritablement navrée pour cette situation.
Après vérifications, je tiens à vous informer que nous rencontrons effectivement un incident général du réseau depuis le 24/08/2023 à votre adresse.
Cependant, rassurez-vous nos équipes techniques sont à pied d'œuvre.
Des travaux ont été entrepris pour une meilleure qualité du réseau, dès le 30/08/2023 (date prévisionnelle de retour à la normale).
Je vous prie donc de redémarrer régulièrement votre mobile, et ce, jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble de vos services.
Par ailleurs, je vous invite à revenir vers nous lorsque la situation sera revenue à la normale afin que notre service puisse vous attribuer un geste commercial en conséquence.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension !
Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile en cas de besoin via le même canal : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/.
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
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