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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à régler une avance sur facture sur mon éspace client car le lien ne marche pas. Comment peux-je faire?

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C'est déjà la deuxième fois que cela m'arrive

Réponses

Bonjour Constanza,

Pouvez-vous me transmettre des informations supplémentaires sur ce problème ? Comment avez-vous reçu ce lien ? Quelle est l'intitulé de la rubrique de l'Espace Client concerné ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

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En fait j'ai reçu un mail qui me disait que ma ligne était restrainte car " Le montant de vos communications hors forfait a atteint un niveau anormalement élevé.". Je me suis donc connectée sur mon éspace client et j'ai cliqué sur je règle une avance sur facture, mais la page reste toujours la meme et je n'arrive pas à règler.

Constanza,

J'ai remonté ce problème à nos équipes techniques, qui vont tenter de le résoudre le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez régler votre avance sur facture par téléphone, en contactant le 0969 360 200.

Prévenez-moi si vous rencontrez des difficultés.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

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Ca ne marche toujours pas.

Bonjour Costanza,

Comme l'indique Christophe, l'anomalie concernant le paiement via l'espace client est en cours de résolution par nos équipes techniques.
Je vous invite donc à régler votre avance sur facture en contactant le 0969 360 200.

Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

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