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Question en attente de réponse

Deblogage telephone

Clarisse B.
Clarisse B.

Clarisse B.

Niveau
0
0 / 100
points

bonjour, je suis titulaire d'une ligne NRJ Mobile et j'ai récemment renouvelé mon téléphone. Mon dernier téléphone fonctionne encore et j'aurais voulu le donner a une amie utilisant SFR mais il est pour l'instant bloqué. Comment le débloquer? Puis je etre contactée par un conseiller NRJ mobile?

Merci par avance pour votre réponse

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22075 / 40000
points

Bonsoir , Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.
Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Comme votre mobile est un mobile Nrj mobile , Un conseiller va vous contacter pour lancer la procédure . 

Cordialement 
Geoffrey , Contributeur EspaceWiki

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Clarisse,

Comme l'indique Geoffrey afin de vérifier si votre mobile est simlocké, il suffit d’insérer une carte SIM provenant d'un autre opérateur. Si aucun message d'erreur ne s'affiche et que vous pouvez accéder à la ligne, votre mobile n'est pas simlocké.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Bonne journée
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Clarisse,

Suite à nos différents échanges, votre demande n'a pas pu être traitée car les informations concernant l'authentification de votre ligne ne nous ont pas été fournies.

Merci de votre confiance et n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

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