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Question en attente de réponse

Voix premium pour tous (suite)

Didier C.
Didier C.

Didier C.

Niveau
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points

Bonjour,
Suite à https://www.assistance-mobile.com/questions/3226471-voix-... où je ne peux pas répondre, je vous confirme que vous avez tort de ne pas activer votre option voix premium pour tous.

En effet la voWiFi fonctionne sur mon téléphone (Samsung Z Flip 3) bien qu'il ne soit pas dans la liste.

Du coup content, merci. :-) Mais le rendre dispo pour tous dans l'espace client vous éviterait du travail!

Par ailleurs, je n'ai pas été remboursé d'un premier envoi de carte SIM, payé le 24/08/2023, dont le courrier s'était perdu (il est arrivé 2 semaines après, mais l'inscription était rétractée automatiquement). On m'avait dit que les 10€ seraient remboursés.
Merci!

Réponse

Bonjour Didier,

L’option "Voix premium" (voix wifi/voix 4G) est disponible uniquement sur demande auprès de notre service. L’ajout de cette option est possible si le téléphone est bien éligible avec notre opérateur.
Je suis contente que ça ait fonctionné pour vous.

Toutefois, sur votre ligne, aucun retard de livraison n’a été subi.

La carte SIM a été expédiée le 04/09/2023 et livrée le 07/09/2023, votre ligne a été active suite à la portabilité demandée de votre numéro de téléphone le 11/09/2023.
Nous ne pouvons valider aucun remboursement.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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